Opšti uslovi kupovine

Verzija od 11.07.2026. - ovo je važeća verzija.

1. Podaci o prodavcu

Naziv: BCILITY DOO
Adresa sedišta: 1. Oktobra 12
Matični broj: 21870005
Registar: Registar privrednih subjekata - Agencija za privredne registre
PIB: 113454392
Delatnost: 6201 - Računarsko programiranje
Email: [email protected]

2. Prodavac i organizator događaja

Ulaznicu kupujete od BCILITY DOO - vaš ugovor je sa nama.

BCILITY DOO prodaje ulaznice u svoje ime, naplaćuje ih u svoje ime i u svoje ime izdaje fiskalni račun. Prema kupcu je zato trgovac u smislu Zakona o zaštiti potrošača, i kupac sva svoja prava iz ugovora ostvaruje prema BCILITY DOO.

BCILITY DOO nije organizator događaja. Za održavanje događaja, njegov program, sadržaj i izvođenje odgovara organizator, koji je naveden uz svaki pojedinačni događaj. To što događaj organizuje drugo lice ne umanjuje vaša prava prema nama: ako događaj bude otkazan, odložen ili bitno izmenjen, zahtev upućujete nama, na način opisan u tačkama 6. i 9.

Odgovornost prema potrošaču koja proizlazi iz zakona ne može se isključiti ni ograničiti ovim uslovima. Odredba ovih uslova koja bi bila suprotna prinudnim propisima ne proizvodi dejstvo, a u tom delu primenjuju se ti propisi.

3. Kupovina, zaključenje ugovora i pravo na odustanak

BCILITY DOO pruža uslugu online prodaje ulaznica za kulturne i zabavne događaje. Cene su iskazane u dinarima (RSD) i uključuju sve primenjive poreze i naknade. Svaki događaj prikazuje vrstu ulaznice i jediničnu cenu pre finalizacije narudžbine.

Kako se zaključuje ugovor

Ugovor se zaključuje elektronskim putem, sledećim koracima:

birate događaj, vrstu ulaznice i mesta;
unosite svoje podatke;
birate način plaćanja;
prihvatate ove uslove i Politiku privatnosti;
šaljete porudžbinu aktiviranjem dugmeta kojim prihvatate obavezu plaćanja.

Prijem porudžbine potvrđujemo bez odlaganja, zasebnom porukom na email adresu koju ste uneli. Ulaznice dobijate nakon evidentirane uplate, kako je opisano u tački 5.

Greške u unosu možete ispraviti pre slanja porudžbine: vraćanjem na prethodni korak menjate izbor mesta i količinu, a unete podatke menjate direktno u poljima obrasca. Sve stavke i ukupan iznos vidite u pregledu narudžbine neposredno pre slanja. Ako grešku primetite tek nakon slanja, javite nam se na kontakt iz tačke 1.

Ovi Opšti uslovi kupovine su sastavni deo ugovora. Njihove bitne odredbe prenosimo i u email potvrdu, koja vam ostaje kao trajan zapis, a važeća verzija je uvek objavljena na ovoj stranici.

Ugovor se zaključuje na srpskom jeziku. Verzija ovih uslova na engleskom jeziku je informativni prevod - u slučaju neslaganja merodavan je tekst na srpskom jeziku.

Ne primenjujemo poseban kodeks ponašanja u smislu člana 12. stav 1. tačka 5) Zakona o elektronskoj trgovini.

Kupovina ulaznica je obavezujuća - kupac nema pravo na odustanak od izvršene kupovine.

U skladu sa članom 38. tačka 12) Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 35/2026) kupac ne može odustati od kupovine jer se radi o uslugama povezanim sa slobodnim aktivnostima (kulturni, zabavni i slični događaji) za koje ugovor predviđa konkretni rok odnosno period izvršenja. U skladu sa članom 38. tačka 13) istog Zakona, kupac ne može odustati ni zbog digitalnog karaktera isporučenog sadržaja (elektronska ulaznica). Prihvatanjem ovih uslova kupac daje izričitu saglasnost da izvršenje ugovora započne odmah i potvrđuje da zna da time gubi pravo na odustanak od ugovora, čime je ujedno obavešten u smislu člana 27. stav 1. tačka 6) navedenog Zakona.

4. Načini plaćanja

Prihvatamo sledeće načine plaćanja:

Platnom karticom (Visa, Mastercard, Maestro) - putem sigurnog portala Raiffeisen banke, zaštićenog 3D Secure protokolom (Verified by Visa / Mastercard SecureCode).
IPS Skeniraj i plati (QR kod) - instant plaćanje putem IPS QR koda obezbeđenog od strane Raiffeisen banke a.d. Beograd.

Instant plaćanje Narodne banke Srbije – IPS skeniraj

Svoju online porudžbinu možete platiti instant plaćanjem, metodom IPS skeniraj. Kada izaberete IPS skeniraj bićete preusmereni na stranicu na kojoj će Vam biti prikazan jednokratan IPS QR kod koji je obezbedila Raiffeisen banka a.d. Beograd. Aplikacijom mobilnog bankarstva koju imate instaliranu na svom mobilnom uređaju skeniraćete/preuzećete podatke iz generisanog IPS QR koda i plaćanje obavljate jednostavno, u sigurnom okruženju Vaše banke. Informacija o ishodu plaćanja biće Vam prikazana odmah po završetku obrade na našem sajtu ali će Vam biti dostavljena i putem imejla.

Sva plaćanja vrše se u dinarima (RSD). PDV je uračunat u cenu. U slučaju povraćaja sredstava za kartično plaćanje, povraćaj se vrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda. Za IPS plaćanja, povraćaj se vrši isključivo putem IPS sistema.

5. Isporuka karata i fiskalni račun

Ulaznice se isporučuju isključivo elektronskim putem - odmah nakon uspešne uplate na email adresu navedenu pri narudžbini šalje se poruka sa PDF ulaznicama i QR kodovima. Elektronski dokaz o isporuci čuva se minimalno 120 dana.

Plaćanje karticom se obrađuje u realnom vremenu. Narudžbine plaćene IPS metodom aktiviraju se po prijemu uplate, što može trajati do 1–2 radna dana.

Budući da BCILITY DOO prima uplate od kupaca u svoje ime, BCILITY DOO je obveznik fiskalizacije i izdaje fiskalni račun u sopstveno ime. Elektronski fiskalni račun dostavlja se kupcu zasebnim emailom na adresu unetu pri kupovini. Na fiskalnom računu sadržana je hiperveza za verifikaciju na portalu Poreske uprave RS, kojoj se može pristupiti sa svih uređaja koji imaju pristup internetu.

6. Otkazivanje, odlaganje i povraćaj sredstava

Kupljena ulaznica se ne vraća i ne menja na zahtev kupca.

Kupac nema zakonsko pravo na odustanak od kupovine ulaznice ni na povraćaj novca zato što se predomislio, sprečen je da dođe, izgubio je ulaznicu ili mu termin više ne odgovara. Razlog je objašnjen u tački 3: reč je o usluzi povezanoj sa slobodnim aktivnostima za tačno određeni termin i o digitalnom sadržaju, pa je pravo na odustanak isključeno članom 38. tačke 12) i 13) Zakona o zaštiti potrošača.

Povraćaj je moguć isključivo u slučajevima navedenim ispod, koji se tiču neodržavanja ili bitne izmene samog događaja.

Pravo na povraćaj novca imate u sledećim slučajevima:

događaj bude otkazan;
događaj bude odložen za više od 120 dana u odnosu na prvobitni datum;
događaj ne može da se održi zbog više sile (rat, elementarna nepogoda, odluke nadležnih organa i sl.) duže od 180 dana;
događaj bude bitno izmenjen u odnosu na ono što je oglašeno pri kupovini.

Kod odlaganja u okviru navedenih rokova ulaznica ostaje da važi za novi datum i ne menja se - novi termin je izvršenje iste usluge. Pravo na povraćaj stičete tek kada odlaganje pređe navedeni rok.

Zahtev za povraćaj podnosite kao reklamaciju, na način opisan u tački 9. Ova tačka ne ograničava prava koja kupcu pripadaju po Zakonu o zaštiti potrošača i Zakonu o obligacionim odnosima.

Procedura povraćaja novca

Povraćaj vršimo mi, jer je ugovor o kupovini ulaznice zaključen sa BCILITY DOO.

Na zahtev odgovaramo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema. Prihvaćen zahtev rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja reklamacije, u skladu sa članom 63. Zakona o zaštiti potrošača.

Povraćaj vršimo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili pri kupovini (vidi tačku 4), bez ikakvih troškova za vas.

Naš međusobni obračun sa organizatorom događaja ne utiče na vaša prava ni na rokove iz ovog odeljka.

Kada do povraćaja dođe, vraćamo pun iznos koji ste platili za ulaznice - ne zadržavamo naknadu za obradu narudžbine niti bilo koji drugi deo cene. Troškovi prevoza, smeštaja i drugi prateći troškovi koje ste imali povodom dolaska na događaj nisu predmet povraćaja.

7. Bezbednost platnih transakcija

Sve kartične transakcije obrađuju se na bezbednoj stranici Raiffeisen banke i zaštićene su 3D Secure protokolom (Verified by Visa i Mastercard SecureCode). Podaci o platnoj kartici ni u jednom trenutku nisu dostupni našem sistemu niti se arhiviraju na našim serverima.

Poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema.

8. Zaštita podataka o ličnosti

BCILITY DOO prikuplja i obrađuje samo neophodne lične podatke kupaca u svrhu izvršenja narudžbine i pružanja usluge, u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Sl. glasnik RS", br. 87/2018). Podaci se čuvaju na siguran način i dostupni su samo ovlašćenim zaposlenima.

Kupac ima pravo na pristup, ispravku i brisanje svojih podataka, kao i pravo na prigovor na obradu. Zahteve u vezi sa ličnim podacima možete uputiti na email adresu navedenu u tački 1.

Lični podaci kupaca mogu biti prosleđeni Organizatoru događaja isključivo u meri neophodnoj za izvršenje usluge (npr. lista kupaca ulaznica).

9. Reklamacija

Potrošač može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja prava iz člana 56. i člana 102. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 35/2026), kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka, na sledeće načine:

elektronskim putem - na email adresu [email protected]
poštom - na adresu sedišta: 1. Oktobra 12

Prilikom izjave reklamacije, potrošač je dužan da priloži dokaz o kupovini (broj narudžbine, kopija emaila ili sl.).

Rokovi

Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, pisanim ili elektronskim putem, i saopštavamo broj pod kojim je zavedena.

Odgovor dobijate bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije. U odgovoru navodimo da li reklamaciju prihvatamo, obrazloženje ako je ne prihvatamo, izjašnjenje o vašem zahtevu i konkretan predlog roka i načina rešavanja. Prihvaćenu reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja.

Na naš odgovor dužni ste da se izjasnite najkasnije u roku od 3 dana od prijema. Dok čekamo vaše izjašnjenje, rok za rešavanje reklamacije zastaje. Ako se u tom roku ne izjasnite, smatra se da niste saglasni sa našim predlogom.

Rok za rešavanje možemo produžiti samo jednom, iz objektivnih razloga i uz vašu saglasnost. Ako reklamaciju odbijemo, obavestićemo vas o mogućnosti vansudskog rešavanja spora i o nadležnim telima - vidi tačku 10.

10. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

U skladu sa članom 173. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS", br. 35/2026), obaveštavamo Vas da kao potrošač imate mogućnost rešavanja potrošačkog spora vansudskim putem pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.

Po zakonu smo obavezni da učestvujemo u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom.

Listu tela nadležnih za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova možete pronaći na sajtu Ministarstva: https://vansudsko.must.gov.rs/adrbodies

Postupak pred telom može pokrenuti potrošač samo ako je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može trajati najduže 90 dana od dana podnošenja predloga, a izuzetno, kada je predmet spora složen, taj rok se može produžiti za najviše još 90 dana.

11. Ulaznica, ulazak na događaj i snimanje

Ulaznica važi za jedan ulazak.

Na ulazu se skenira QR kod sa ulaznice. Prva uspešna provera troši ulaznicu i svaki sledeći pokušaj sa istim kodom biće odbijen. Zato QR kod čuvajte kao i samu kartu i ne objavljujte ga javno - ko prvi dođe sa tim kodom, ušao je.

Prenos ulaznice na drugo lice

Ulaznicu možete pokloniti ili preneti drugom licu. Na ulazu se ne proverava ime kupca - merodavan je QR kod. Prenosom ne prestaju vaša prava iz ugovora prema nama: zahtev za povraćaj i reklamaciju i dalje podnosite vi, kao kupac.

Uzrast i pratnja

Na svim našim događajima prodaje se i toči alkohol. Zbog toga lica mlađa od 18 godina mogu prisustvovati isključivo u pratnji punoletnog lica, koje je za maloletnika odgovorno tokom celog trajanja događaja. Ovo pravilo važi za sve događaje, bez izuzetka.

Alkoholna pića se ne služe licima mlađim od 18 godina, a osoblje može zatražiti na uvid dokument radi provere uzrasta.

Ako maloletno lice dođe bez punoletne pratnje, ulazak može biti odbijen. Pošto je ovo ograničenje objavljeno ovde i prihvatate ga pre kupovine, u tom slučaju cena ulaznice se ne vraća.

Fotografisanje i snimanje na događaju

Organizator događaja može da fotografiše i snima događaj, pa se posetioci mogu naći na snimku, po pravilu kao deo publike. Mi takve snimke ne pravimo niti ih čuvamo. Za obradu tih snimaka odgovoran je organizator kao samostalni rukovalac, pa zahteve i prigovore u vezi sa njima upućujete njemu.

Izgubljena ulaznica

Ako ste izgubili email sa ulaznicama, javite nam se i ponovo ćemo ih poslati na email adresu sa narudžbine. Ulaznicu koja je već iskorišćena na ulazu ne možemo izdati ponovo.

12. Izmene ovih uslova

Ove uslove možemo menjati radi usklađivanja sa propisima ili sa promenama u načinu rada sajta. Važeća verzija je uvek objavljena na ovoj stranici, sa datumom na vrhu.

Na vašu kupovinu primenjuje se verzija koja je bila objavljena u trenutku slanja porudžbine i koju ste tada prihvatili. Datum te verzije beležimo uz vašu narudžbinu, pa se uvek može utvrditi šta ste tačno prihvatili. Kasnija izmena ne menja već zaključeni ugovor.

13. Nadležnost i merodavno pravo

Na ove Uslove korišćenja i sve sporove koji iz njih proisteknu primenjuje se pravo Republike Srbije.

Sporove nastojimo da rešimo sporazumno. Ako to nije moguće, u potrošačkim sporovima, pored suda opšte mesne nadležnosti, nadležan je i sud na čijem području potrošač ima prebivalište odnosno boravište - izbor je na potrošaču. Ovim uslovima ne određujemo nadležnost suda van prebivališta odnosno boravišta potrošača.